本セミナーでは、CS調査の正しい方法とデータの活用術から、ちょっとしたポイント・コツまでをご紹介。

・顧客の声を自社の商品・サービスへ活かせているか心配な方

・顧客満足度(CS)調査を初めて行う方

・自社の顧客満足度(CS)調査の方法が合っているか見直したい方

このような方にお勧めのセミナーです。

アンケート調査などを用いて自社の顧客・ユーザーから、商品やサービスの評価・改善点のアドバイスが得られる「顧客満足度(CS)調査」。貴重な顧客の声をダイレクトに聞けるため、定点的に行いたい調査です。

しかし、カスタマーアンケートという形でも多数の企業が導入し、容易に実施できるイメージであるが故に、意外にも調査会社としてよく耳にするのが「失敗」の数々だったりします。

例えば、「一人の回答に引っ張られてしまい、全体的な結果把握ができなかった」などのパターン。そもそもCS調査は「調査」である前提を踏まえ、先ず第一にデータを「正しく回収」し「正しく分析」することが大切。統計的な観点で俯瞰し、調査目的の設定～データ活用の最善化を図る必要があります。

上手な活用で多数のメリットを得ることができるCS調査。今回のセミナーでは、CS調査の正しい方法とデータの活用術から、ちょっとしたポイント・コツまでをご紹介。

是非ノウハウを得て調査を成功いただき、顧客理解に役立てていただければと思います。

※好評につき、過去実施したセミナーを動画放映形式で無料公開いたします。
※同業の方・同業他社の方のお申し込みはお控えください。
※社名・ご氏名を正しくご入力いただけていない場合は、セミナー視聴のご案内を控えさせていただきますのでご了承ください。

■プログラム

・“よくある”CS調査の実態

・CS調査とは

・CS調査は“健康診断”？

・CS調査の概要

・調査結果の活用と注意点

・調査会社を活用するメリット

出演者

株式会社アスマーク 営業部　マネージャー 沼上　雅門（ぬまがみ　まさと）

大学卒業後、大手小売業へ入社。その後、業界問わず幅広くビジネスに関与できる リサーチ業界に魅力を感じ、アスマークに入社。営業として新規開拓営業に注力し、食品・飲料・家電・玩具・金融・小売・流通など、多岐にわたる業界のクライアントを担当。現在は営業マネージャーとして組織運営に携わる傍ら、自らも営業の最前線に立ち、継続して顧客対応を行っている。

大学卒業後、大手小売業へ入社。その後、業界問わず幅広くビジネスに関与できる リサーチ業界に魅力を感じ、アスマークに入社。営業として新規開拓営業に注力し、食品・飲料・家電・玩具・金融・小売・流通など、多岐にわたる業界のクライアントを担当。現在は営業マネージャーとして組織運営に携わる傍ら、自らも営業の最前線に立ち、継続して顧客対応を行っている。