定量

CS調査の正しい方法とデータの活用術から、ちょっとしたポイント・コツまでをご紹介しています。

・自顧客の声を自社の商品・サービスへ活かせているか心配な方

・顧客満足度(CS)調査を初めて行う方

・自社の顧客満足度(CS)調査の方法が合っているか見直したい方

このような方にお勧めのセミナーです。

アンケート調査などを用いて自社の顧客・ユーザーから、商品やサービスの評価・改善点のアドバイスが得られる「顧客満足度(CS)調査」。

貴重な顧客の声をダイレクトに聞けるため、定点的に行いたい調査です。

しかし、カスタマーアンケートという形でも多数の企業が導入し、容易に実施できるイメージであるが故に、意外にも調査会社としてよく耳にするのが「失敗」の数々だったりします。

例えば、「一人の回答に引っ張られてしまい、全体的な結果把握ができなかった」などのパターン。

そもそもCS調査は「調査」である前提を踏まえ、先ず第一にデータを「正しく回収」し「正しく分析」することが大切。

統計的な観点で俯瞰し、調査目的の設定～データ活用の最善化を図る必要があります。

上手な活用で多数のメリットを得ることができるCS調査。

今回のセミナーでは、CS調査の正しい方法とデータの活用術から、ちょっとしたポイント・コツまでをご紹介。

是非ノウハウを得て調査を成功いただき、顧客理解に役立てていただければと思います。

■プログラム概要抜粋

・”よくある“CS調査の実態

・CS調査とは

・CS調査は”健康診断”？

・CS調査の概要

・調査結果の活用と注意点

・調査会社を活用するメリット