お知らせ

この度、A-streamingへ新作動画の掲載を開始いたしましたのでお知らせいたします。

■新作動画
顧客満足度(CS)調査の正しい活用術 ―ユーザーの声をデータからひも解く―
https://a-streaming.asmarq.co.jp/movies/309

【顧客の声を自社の商品・サービスへ活かせているか心配な方】
【顧客満足度(CS)調査を初めて行う方】
【自社の顧客満足度(CS)調査の方法が合っているか見直したい方】

このような方にお勧めのセミナーです。


アンケート調査などを用いて自社の顧客・ユーザーから、商品やサービスの評価・改善点のアドバイスが得られる「顧客満足度(CS)調査」。貴重な顧客の声をダイレクトに聞けるため、定点的に行いたい調査です。

しかし、カスタマーアンケートという形でも多数の企業が導入し、容易に実施できるイメージであるが故に、意外にも調査会社としてよく耳にするのが「失敗」の数々だったりします。

例えば、「一人の回答に引っ張られてしまい、全体的な結果把握ができなかった」などのパターン。そもそもCS調査は「調査」である前提を踏まえ、先ず第一にデータを「正しく回収」し「正しく分析」することが大切。統計的な観点で俯瞰し、調査目的の設定～データ活用の最善化を図る必要があります。

上手な活用で多数のメリットを得ることができるCS調査。今回のセミナーでは、CS調査の正しい方法とデータの活用術から、ちょっとしたポイント・コツまでをご紹介。
是非ノウハウを得て調査を成功いただき、顧客理解に役立てていただければと思います。

※好評につき、過去実施したセミナーを動画放映形式で無料公開いたします。
※同業の方・同業他社の方のお申し込みはお控えください。
※社名・ご氏名を正しくご入力いただけていない場合は、セミナー視聴のご案内を控えさせていただきますのでご了承ください。

■プログラム
・“よくある”CS調査の実態
・CS調査とは
・CS調査は“健康診断”？
・CS調査の概要
・調査結果の活用と注意点
・調査会社を活用するメリット